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訂單狀態(tài) |
含義 |
可操作 |
操作后狀態(tài) |
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未支付訂單 |
已選購(gòu)但未成功支付的訂單 |
支付/取消 |
待審核訂單 訂單已取消 |
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待審核訂單 |
已成功生成訂單，正在等待審核 |
合并訂單 |
待審核訂單 |
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取消訂單 |
訂單已取消 |
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修改訂單 |
待審核訂單 |
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訂單已審核 |
成功生成并審核，正在安排發(fā)貨 |
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揀貨中 |
您的訂單正在庫(kù)房備貨 |
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已打包 |
您的訂單已完成配貨，正在等待發(fā)貨 |
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已發(fā)貨 |
您的訂單已由庫(kù)房發(fā)出，正在由快遞公司送貨 |
查詢(xún)物流 申請(qǐng)退貨 |
退貨未審核 退貨已審核 |
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已簽收 |
您的訂單包裹已配送成功 |
申請(qǐng)退貨 |
退貨未審核 退貨已審核 |
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退貨未審核 退貨已審核 |
申請(qǐng)退貨后狀態(tài)為：退貨未審核，1小時(shí)后系統(tǒng)自動(dòng)審核通過(guò)，狀態(tài)為：退貨已審核 |
取消退貨 |
已發(fā)貨 已簽收 |
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退貨已返倉(cāng) |
您的訂單已退回至商城倉(cāng)庫(kù) |
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投遞失敗回訪（拒收回訪） |
因物流原因或會(huì)員個(gè)人原因拒收包裹 |
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用戶(hù)已拒收 |
您拒收的訂單已返回商城倉(cāng)庫(kù) |
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已完成 |
您的訂單已為歷史訂單 |
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已退款 |
因拒收、辦理退貨或其他原因?qū)е掠唵无k理退款 |
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問(wèn)：結(jié)算過(guò)程中，因系統(tǒng)錯(cuò)誤未完成支付的訂單，應(yīng)該怎么處理？下單成功后還有其他可以操作嗎？
答：建議您可先查詢(xún)您的付款賬戶(hù)，核實(shí)款項(xiàng)是否已支付成功。如未支付成功，請(qǐng)您在訂單管理中，找到相應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊“支付”重新購(gòu)買(mǎi)。如您的款項(xiàng)已支付成功，但訂單狀態(tài)顯示未支付，請(qǐng)您聯(lián)系商城客服，我們將盡快為您處理。
問(wèn)：下單成功后，還可以進(jìn)行修改嗎？
答：?下單成功后1小時(shí)內(nèi)，訂單狀態(tài)為“待審核“時(shí)，您可在“我的賬戶(hù)-訂單管理”中對(duì)訂單進(jìn)行修改、取消、合并等操作。
問(wèn)：我不小心寫(xiě)錯(cuò)了收貨地址，請(qǐng)問(wèn)還可以改嗎？
答：您的訂單狀態(tài)在“已打包”前均可在“訂單管理”中自行修改同省范圍內(nèi)有效的地址。
問(wèn)：如何合并訂單？
答：您可將“待審核”的訂單（下單成功1小時(shí)內(nèi)）進(jìn)行合并；合并的訂單需符合以下條件：
1.同一會(huì)員賬戶(hù)；
2.同一下單渠道；
3.同一發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)；
4.同一支付方式；
5.同一收貨信息；
6.同一售賣(mài)頻道；
7.訂單為特賣(mài)會(huì)普通訂單；
8.訂單中沒(méi)有同時(shí)含秒殺商品；
9.訂單沒(méi)有同時(shí)使用會(huì)員卡；
10.訂單沒(méi)有參加滿(mǎn)減、折扣、買(mǎi)免、品牌優(yōu)惠券（紅包）/優(yōu)惠口令等促銷(xiāo)活動(dòng)；
11.訂單同時(shí)使用金幣或同時(shí)未使用唯金幣。
問(wèn)：修改訂單的時(shí)限是多長(zhǎng)？具體可以修改什么信息？
答：您可對(duì)“待審核”的訂單（下單成功1小時(shí)內(nèi)）進(jìn)行修改，具體操作:登錄我的賬戶(hù)---訂單管理---操作---修改。具體可修改信息如下表：
| 支付方式 | 可操作 |
| 支付寶 | 修改收貨人信息，收貨時(shí)間、發(fā)票信息、刪除商品、修改卡券 |
| 零錢(qián)（商城錢(qián)包） | |
| 網(wǎng)銀支付 | |
| 支付平臺(tái) | |
| 微信 | 修改收貨人信息，收貨時(shí)間、發(fā)票信息 |
問(wèn)：怎樣取消訂單？
答：如訂單狀態(tài)為“待審核”，您可自行登錄賬號(hào)在“我的交易—訂單管理”中進(jìn)行取消訂單。取消訂單后，信用卡支付7-15個(gè)工作日原路退回，其他支付方式詳見(jiàn)《退款說(shuō)明》。
問(wèn)：下單成功后，如何查詢(xún)配送情況？
答：當(dāng)您的訂單狀態(tài)為“已發(fā)貨”，此時(shí)您的商品已從商城倉(cāng)庫(kù)發(fā)出，并由物流公司進(jìn)行配送。您可在“訂單管理—訂單跟蹤”中查看承運(yùn)物流公司名稱(chēng)及運(yùn)單號(hào)，且可到物流公司網(wǎng)站進(jìn)行追蹤查詢(xún)。